“用戶主權”時代，體驗成為消費決策的關鍵，強化用戶體驗成為企業的必修課。
10月20日，2023
森歌中國服務技能大賽在浙江森歌智能
廚電股份有限公司展開，由中國家用電器服務維修協會全程指導，歷經2個月比拼，比賽最終誕生了個人賽冠、亞、季軍，團隊賽冠、亞、季軍，本次大賽也是行業首場服務技能大賽，它通過學練賽相結合，不僅提升了森歌服務團隊的整體水平，也體現了森歌對服務的重視，為森歌品牌的冠軍養成之路再添一把猛火！
冠軍服務力
打通新消費時代“用戶關卡”
品牌的持續發展，在于產品創新，更在于服務得人心。當下市場競爭激烈，品牌層出不窮，消費者會面對更多的選擇，同時也被賦予更大的權利，他們都愿意為更好的服務體驗買單，這意味著品牌與用戶的雙向奔赴場景下，必須將服務做到與產品并重，擴展服務的深度，以占據優勢地位。
森歌始終堅持以消費者為核心的運營理念，以科學、全面的用戶需求洞察力，致力于將產品和服務做得更深入和極致。視用戶體驗為第一準則，森歌已將“專注品質、專心為你”的客戶服務準則納入企業戰略高度，構建完善的服務體系，不斷創新服務模式，釋放冠軍級服務力，實現品牌聲量與效率的雙高增長。
·行業首家 引領行業服務水平
2023森歌服務技能大賽是行業首次以服務技能比拼為主題的大賽，如中國家用電器服務維修協會秘書長王巖所說，森歌這次將服務的技術技能相結合的比賽形式對廚電行業起到了標桿作用；對于推動廚電行業的服務人才隊伍建設起到了很好的作用，對于廚電行業的整體服務水平是一次提升！這次突破性的嘗試不僅給了為消費者默默付出的售后人員展現自己的舞臺，更是行業內對以競賽助力服務升級的一次突破性嘗試，為行業做出表率！
·創新產品價值 打造極致體驗
服務不僅是售后，更貫穿了售前、中期，產品是構成服務的基礎，森歌的服務從研發便已開始。貫徹“森歌，成就你更好的廚房生活”的品牌理念，森歌的產品研發始終以消費者痛點出發，探索推敲每個細節的技術創新，堅持將創新技術做到極致。比如森歌近日推出的新品Z60智能清洗
集成灶，行業首創蒸烤箱內膽自動水洗技術，解決了由來已久的內膽清潔難題，并為行業開辟出全新賽道。
服務是品牌在硬件基礎之外的產品力變現，是強大的品牌力的象征。圍繞用戶需求去將一件事做到極致，這是森歌的常態，對于森歌，早已不再將自己定位為一個廚電制造商，而是為消費者提供廚房生活解決方案的廚電服務商。
·全周期服務體系 專注每一位消費者
森歌貫徹“專注品質，專心為你”的品牌服務理念，推出“六大服務承諾”，成立森歌服務管家團隊，為消費者提供從設計到安裝再到售后的一站式專業服務，以“快速反應，滿意服務”為核心，建立起一套24小時在線，服務網點覆蓋全國的服務體系與機制。
基于對用戶需求的深刻認知與洞察，森歌的服務實行全域主動式服務，覆蓋售前到售后的咨詢、安裝、保養等，打造有溫度、有情感的服務體驗，與客戶建立雙向的情感聯系。而為建設滿足全新環境的服務體驗，森歌正逐步構建數字化服務體系，如服務小程序，APP等，促進服務體驗的便捷化、高效化，賦能用戶體驗。
·創新服務模式 探索冠軍品質服務
追求“更快、更高、更強”的冠軍精神也集中體現在森歌的服務中。秉持為用戶提供更快、更好、更專業的服務，森歌始終走在創新服務模式的前列，今年森歌圍繞向服務深度開發，展開了315服務月，免費安檢、品質服務守護萬家活動。還在京津冀區域飽受洪災之困時，森歌是首家推出免費服務的企業，第一時間為受災區域保駕護航，這不僅體現了森歌極速的響應速度，更是森歌作為中國企業的社會責任感，真正做到了“專心為你”。
森歌還為消費者提供每年2次免費的上門清洗保養服務，確保用戶無后顧之憂。落到此次技能大賽，通過促進聚焦各區域服務隊伍的建設和發展，森歌將為全國用戶帶去更高品質的冠軍服務。森歌全流程、全鏈路的主動式品質服務，打通了用戶、體驗、場景等要素的關系，可以清晰看到森歌對客戶服務的認知與把控都做到了極致，也正是如此，成就了其標桿級服務力，賦能品牌領跑行業!
(集成灶在線：編輯——欣欣)
